CampsiteHero – Handbuch

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Rechtstexte: Deine Pflichten als Betreiber ​

Dieses Kapitel erklärt, welche Rechtstexte du brauchst und warum – und was CampsiteHero dir dabei abnimmt. Wie du die Texte technisch anlegst und bearbeitest, steht im Kapitel Rechtstexte & Seiten.

⚠️ Kein Ersatz für Rechtsberatung. CampsiteHero stellt die Technik bereit, die inhaltliche Richtigkeit deiner Texte liegt bei dir. Im Zweifel frag deinen Anwalt.

Rechtstexte für deinen Campingplatz ​

Damit Gäste bei dir buchen können, brauchst du drei Rechtstexte: AGB, Datenschutzerklärung und Impressum. Das ist keine Schikane – es ist gesetzlich vorgeschrieben (Fernabsatzrecht, DSGVO, Digitale-Dienste-Gesetz). CampsiteHero nimmt dir die Technik dahinter ab, die Inhalte musst aber du liefern und verantworten.

Was du hinterlegen musst ​

TextWofürPflicht im Buchungs-Opt-In?
AGBDeine Vertragsbedingungen für die BuchungJa – der Gast muss zustimmen
DatenschutzerklärungWie du mit den Daten deiner Gäste umgehstJa – der Gast muss zustimmen
ImpressumWer du bist (Pflichtangaben)Nein, aber immer sichtbar (Fußzeile)

Bausteine → Rechtstexte & Seiten: Übersichtstabelle mit den Typen Impressum, AGB, Datenschutz und Sonstiges sowie den Spalten „Im Footer", „Im Mail-Footer" und „Opt-In bei Buchung"

Hinterlege deine Rechtstexte als vollständigen Text – nicht nur als Link auf eine andere Webseite.

Warum? Ein bloßer Link reicht rechtlich nicht aus. Gerichte (zuletzt der Bundesgerichtshof 2025) verlangen, dass der Gast den Text in der genau gültigen Fassung dauerhaft erhält. Eine fremde Webseite kannst du jederzeit ändern – damit ist später nicht mehr beweisbar, welchen Text dein Gast akzeptiert hat. CampsiteHero friert deshalb jede Fassung ein (Versionierung): Bei jeder Änderung entsteht automatisch eine neue, unveränderliche Version. So ist immer nachweisbar, welche Fassung ein Gast bei seiner Buchung gesehen und akzeptiert hat.

So funktioniert es in der Praxis: Für AGB und Datenschutzerklärung ist das Feld „Inhalt" ein Pflichtfeld. Versuchst du zu speichern, ohne einen Volltext zu hinterlegen (oder nur mit einem externen Link), bricht das Speichern mit einer Fehlermeldung ab:

„AGB und Datenschutzerklärung müssen als Volltext hinterlegt werden – eine reine Verlinkung genügt rechtlich nicht. Einen externen Link darfst du nur zusätzlich angeben."

Einen Link darfst du zusätzlich angeben – aber der eigentliche Text muss bei uns hinterlegt sein. Für Impressum und Sonstiges gilt die Volltext-Pflicht (noch) nicht.

Edit-Sheet eines AGB-Textes: gesperrtes Feld „Externer Link" mit Hinweis zur Volltext-Pflicht und das Pflicht-Inhaltsfeld mit hinterlegtem AGB-Volltext

Was CampsiteHero automatisch für dich erledigt ​

  • Versionierung: Jede Fassung deiner Rechtstexte wird unveränderlich gespeichert und dauerhaft aufbewahrt.
  • Sprachhinweis statt Automatik: Rechtstexte übersetzt CampsiteHero nicht automatisch. Sprachfassungen pflegst du von Hand; wo keine liegt, bekommt der Gast deine Ausgangsfassung mit einem Hinweis in seiner Sprache. Wie das geht: Rechtstexte & Seiten → Übersetzungen.
  • Vertrags-E-Mails: Der Gast bekommt deine Rechtstexte automatisch im Volltext – sowohl in der Buchungsanfrage- als auch in der Bestätigungsmail. Das ist Pflicht (§ 312f BGB, dauerhafter Datenträger) und passiert ohne dein Zutun. Mehr dazu: E-Mail-Benachrichtigungen → Rechtstexte in den Vertrags-Mails.
  • Plattform-Datenschutz: Weil CampsiteHero die Buchungsdaten technisch verarbeitet, hängen wir unsere eigene Datenschutzerklärung automatisch mit an. Du musst dich darum nicht kümmern (siehe Plattform-Rechtstexte).

Hinweis zum fehlenden Widerrufsrecht ​

Bei termingebundenen Unterkunfts- und Parzellenbuchungen besteht für deine Gäste kein gesetzliches Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht (in Deutschland: § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; in Österreich: § 18 FAGG). Über diesen Umstand musst du deine Gäste informieren. In der Schweiz ist ein solcher Hinweis nicht erforderlich.

CampsiteHero deckt diese Hinweispflicht ab: In den Rechnungs-Einstellungen → Tab Rechtliches gibt es die Option „Hinweis zum fehlenden Widerrufsrecht anzeigen" mit einem länderspezifischen, anpassbaren Standardtext. In DE/AT ist sie per Länder-Default aktiv. Ist sie eingeschaltet, erscheint der Hinweis automatisch im Buchungsabschluss der Gäste und in der Anfrage-/Bestätigungs-E-Mail. Übersetzt wird er nicht automatisch – Sprachfassungen pflegst du von Hand, sonst sieht der Gast deine Ausgangsfassung mit einem Sprachhinweis. Einrichtung: Rechnungen → Hinweis zum fehlenden Widerrufsrecht.

⚠️ Der vorgeschlagene Standardtext ist ein Hilfsangebot, keine Rechtsberatung. Ob und wie der Hinweis für dein Angebot gilt, prüfe im Zweifel anwaltlich.

Dein Impressum ​

Jede Buchungsseite braucht ein Impressum mit diesen Angaben:

  • Name bzw. Firma und Rechtsform
  • Ladungsfähige Anschrift (kein Postfach)
  • Bei Firmen: vertretungsberechtigte Person
  • E-Mail-Adresse und eine schnelle Kontaktmöglichkeit
  • Falls vorhanden: Handelsregister + Nummer, Umsatzsteuer-ID
  • Bei genehmigungspflichtigen Tätigkeiten: zuständige Aufsichtsbehörde

Das Impressum muss von jeder Seite mit höchstens zwei Klicks erreichbar sein – auch bevor sich ein Gast anmeldet. CampsiteHero blendet es automatisch in der Fußzeile ein, sobald du es ausgefüllt hast.

ℹ️ Sanfter Vollständigkeits-Hinweis: CampsiteHero macht dich mit einem Warndreieck aufmerksam (in der Texte-Liste, am Inhalt-Feld und als Dashboard-Warnung), wenn dein Impressum lückenhaft wirkt – geprüft wird nur grob auf Länge, E-Mail und Anschrift. Das ist keine Rechtsprüfung und kein Speicher-Hindernis; die oben genannten Pflichtangaben musst du selbst sicherstellen. Bedienung: Rechtstexte – Impressum-Vollständigkeit.

Impressum im Rechtstexte-Editor: Titel „Impressum", Typ „Impressum" und das Inhaltsfeld mit den Pflichtangaben (Anschrift, Geschäftsführer, Handelsregister, USt-IdNr.)

Was du beachten musst, um selbst sicher zu sein ​

  • Halte deine Texte aktuell. Ändert sich deine Rechtslage (z. B. neue Stornobedingungen), passe die Texte an – die alte Fassung bleibt für bestehende Buchungen erhalten.
  • Lass deine Rechtstexte im Zweifel anwaltlich prüfen. CampsiteHero stellt die Technik, aber die inhaltliche Richtigkeit deiner AGB/Datenschutz/Impressum liegt bei dir.
  • Trage echte, vollständige Angaben ein – besonders im Impressum. Falsche oder fehlende Pflichtangaben können abgemahnt werden.

Plattform-Rechtstexte von CampsiteHero ​

Zusätzlich zu deinen Rechtstexten zeigt die Buchungsstrecke automatisch die zentralen Rechtstexte von CampsiteHero (AGB, Datenschutzerklärung, Impressum). Diese sind zentral verwaltet – du musst dafür nichts tun und kannst sie nicht bearbeiten.

  • Im Footer der Buchungsseite erscheinen sie zusammen mit deinen eigenen Texten. Pro Typ gibt es nur einen Link: Existieren dein Text und der Plattform-Text, öffnet er ein kombiniertes Panel mit beiden Texten und Quellen-Überschrift („Vom Campingplatz" bzw. „Von CampsiteHero", dein Text zuerst).
  • Im Checkout-Opt-In akzeptiert der Gast neben deinen Pflichttexten auch die CampsiteHero-AGB + Datenschutzerklärung – in einer kombinierten Checkbox. Die Zustimmung wird je Quelle und Version einzeln protokolliert.

ℹ️ Der Gast erfährt immer, was er vor sich hat: Rechtstexte – deine wie die Plattform-Texte – werden nie automatisch übersetzt. Liegt für seine Sprache eine von Hand gepflegte Fassung vor, steht darüber der Hinweis, dass die Ausgangsfassung maßgeblich ist, und er kann per Klick auf sie umschalten. Liegt keine vor, bekommt er die Ausgangsfassung mit einem kurzen Hinweis in seiner Sprache.

🔀 Betreiber- und Gäste-Fassungen sind getrennt (B2B vs. B2C): Die hier beschriebenen Plattform-Texte in der Buchungsstrecke sind die Gäste-Fassungen (B2C). Als Betreiber schließt du mit CampsiteHero einen Software-Vertrag (B2B) ab und akzeptierst dafür eigene Dokumente – die „AGB für Campingplatz-Betreiber" und die „Datenschutzerklärung für Campingplatz-Betreiber" (siehe Deine Pflichten gegenüber CampsiteHero). Für deine Gäste ändert sich dadurch nichts.

So sieht der Gast das aus seiner Sicht: Online-Buchung → Rechtliche Hinweise.

Deine Pflichten gegenüber CampsiteHero ​

Weil wir die Daten deiner Gäste in deinem Auftrag verarbeiten, schließt du beim Anlegen deines Kontos mit uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab – das schreibt die DSGVO so vor. Du akzeptierst dabei außerdem die „AGB für Campingplatz-Betreiber" und die „Datenschutzerklärung für Campingplatz-Betreiber". Das sind eigene B2B-Dokumente für den Software-Vertrag zwischen dir und CampsiteHero – nicht die Gäste-Fassungen aus der Buchungsstrecke.

Das passiert direkt bei der Registrierung (siehe Erste Schritte → Konto erstellen): Du bestätigst die Betreiber-AGB + Betreiber-Datenschutzerklärung per Checkbox und den AVV zusätzlich mit deinem getippten Namen als Unterschrift.

Diese Vereinbarungen sind versioniert: Sollten wir sie ändern, wirst du beim nächsten Login informiert und musst der neuen Fassung erneut zustimmen, bevor du weiterarbeiten kannst.

Technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) ​

Zum AVV gehört eine Anlage: die technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs) nach Art. 32 DSGVO. Sie beschreiben, wie CampsiteHero die Daten deiner Gäste schützt – z. B. Verschlüsselung, Zugriffskontrolle, Backups und Mandantentrennung.

  • Direkt bei der Registrierung (unter dem AVV) und jederzeit später kannst du die TOMs als PDF herunterladen – als Nachweis für deine eigene Dokumentation oder zur Weitergabe.
  • Die TOMs sind kein separater Zustimmungspunkt: Es gibt keine eigene Checkbox und sie lösen kein Re-Consent aus. Mit dem AVV ist die zugehörige TOMs-Anlage abgedeckt.
  • Aktualisiert CampsiteHero die Schutzmaßnahmen, wird die TOMs-Anlage versioniert fortgeschrieben; du brauchst nichts zu tun.

Hinweis für Bestandsbetreiber: Da die getrennten Betreiber-Dokumente neu eingeführt wurden, siehst du als bestehender Inhaber beim nächsten Login einmalig das Re-Consent-Fenster und stimmst den neuen Dokumenten zu. Mitarbeitende arbeiten ungehindert weiter und sehen nur einen wegklickbaren Hinweis. Details: Erste Schritte → Erneute Zustimmung.