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Hilfe & Kontakt
Über den Bereich Hilfe & Kontakt kannst du direkt eine Support-Anfrage an das CampsiteHero-Team stellen – ohne E-Mail-Programm, ohne separate Plattform. Alle deine Anfragen und die Antworten des Support-Teams befinden sich an einem Ort.
Wo finde ich es? Klicke auf Hilfe & Kontakt (Lebensretter-Icon) in der Hauptnavigation – sowohl im Portal als auch im Desk (Campsite-Verwaltung).
👥 Sichtbar für dein ganzes Team: Anfragen und Antworten sind für alle Mitarbeitenden dieses Betriebs sichtbar – die Tickets sind kein privater Posteingang, sondern dem Betrieb (der Organisation) zugeordnet. Dieser Hinweis steht auch dezent unter dem Seitentitel.
Wer den Hilfe-Bereich sieht
Seit dem 02.09.2026 ist der Hilfe-Bereich rechte-gesteuert. Zwei Rechte:
| Recht | Erlaubt |
|---|---|
Support ansehen (support.view) | Tickets und Antworten lesen |
Support bearbeiten (support.edit) | Anfragen eröffnen und antworten |
Wer support.view nicht hat, sieht das Hilfe-Icon in Sidebar und mobilem Header gar nicht mehr.
Beide Rechte gehören zum Standard der Rolle „Mitarbeiter" – wer am Tresen auf ein Problem stößt, soll es melden können, ohne dich zu suchen.
⚠️ Bestehende Rollen erben das nicht automatisch. Hast du eigene Rollen angelegt, musst du dort die beiden Häkchen setzen – sonst verschwindet der Support-Zugang für diese Mitarbeiter. Wo du das findest: Rollen & Rechte verwalten.
Zähler-Badge am Hilfe-Icon
Sobald es Support-Tickets mit dem Status „Beantwortet" gibt (das Support-Team hat geantwortet und wartet auf eine Reaktion), erscheint am Hilfe-Icon ein roter Zähler-Badge mit der Anzahl – genau wie bei der Benachrichtigungs-Glocke. Sichtbar in der Desktop-Sidebar und im mobilen Header.
- Der Zähler ist organisationsweit – alle Mitarbeitenden sehen denselben Wert.
- Er sinkt, sobald jemand auf das Ticket antwortet oder es schließt – nicht schon durch bloßes Lesen.
[Screenshot: Hilfe-Icon in der Sidebar mit rotem Zähler-Badge für beantwortete Tickets]
Übersicht
Die Seite zeigt alle Anfragen deines Betriebs in einer Liste. Du siehst auf einen Blick:
- Betreff der Anfrage
- Kategorie (Frage, Problem, Wunsch, Abrechnung)
- Status (Offen, Beantwortet, Geschlossen)
- Letzte Aktivität (wann zuletzt eine Nachricht eingegangen ist)
Auf dem Desktop erscheinen die Anfragen als Tabelle, auf dem Smartphone als Karten.
Klicke auf eine Anfrage, um den vollständigen Nachrichtenverlauf zu öffnen.
Neue Anfrage stellen
- Klicke auf „Neue Anfrage".
- Fülle das Formular aus:
- Betreff (Pflicht) – kurze Beschreibung deines Anliegens
- Kategorie – wähle die passende Kategorie:
Kategorie Wofür Frage Du brauchst eine Auskunft oder Anleitung Problem Etwas funktioniert nicht wie erwartet Wunsch Du hast eine Idee oder Verbesserungsvorschlag Abrechnung Fragen zu Abonnement, Zahlungen oder Rechnungen - Priorität – wähle Normal oder Dringend
- Nachricht (Pflicht) – beschreibe dein Anliegen ausführlich
- Anhänge (optional) – füge bis zu 5 Dateien hinzu (PNG, JPG, WebP, PDF – max. 10 MB pro Datei)
- Klicke auf „Anfrage senden".
Deine Anfrage erscheint sofort in der Liste mit dem Status Offen.
Tipp: Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller kann das Support-Team helfen. Bei technischen Problemen hilft es, Fehlermeldungen als Screenshot beizufügen.
Referenznummer bei Fehlermeldungen
Geht bei einer Aktion unerwartet etwas schief, endet die Meldung mit einer Referenznummer – zum Beispiel:
„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Der Fehler wurde protokolliert (Referenz: 019fb4c1-…)."
Gib diese Nummer in deiner Anfrage mit an. Damit findet das Support-Team den genauen Vorgang sofort wieder, ohne dass du den Fehler nachstellen musst.
Verlauf & Antworten
Klicke auf eine Anfrage in der Liste, um den vollständigen Nachrichtenverlauf anzusehen. Du siehst:
- Alle deine Nachrichten und Anhänge
- Alle Antworten des Support-Teams
- Anhänge als klickbare Download-Links
Antworten: Solange die Anfrage nicht Geschlossen ist, kannst du jederzeit antworten:
- Gib deine Nachricht im Textfeld am unteren Rand ein.
- Optional: Füge Anhänge hinzu (max. 5 Dateien, 10 MB pro Datei).
- Klicke auf „Antworten".
Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Deine Anfrage wartet auf eine Antwort des Support-Teams |
| Beantwortet | Das Support-Team hat geantwortet – bitte prüfen und ggf. antworten |
| Geschlossen | Die Anfrage wurde vom Support-Team abgeschlossen. Weitere Antworten sind nicht mehr möglich. |
Hinweis: Ein geschlossenes Ticket kann nicht mehr beantwortet werden. Wenn du ein neues Anliegen hast, stelle einfach eine neue Anfrage.
E-Mail-Benachrichtigungen
Sobald das Support-Team auf deine Anfrage antwortet, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung von CampsiteHero. Die eigentliche Konversation läuft im System – die Mail ist nur ein Hinweis. Klicke auf den Link in der Mail, um direkt zum Nachrichtenverlauf zu gelangen.
Häufige Fragen
Kann ich eine geschlossene Anfrage wieder öffnen? Nein – geschlossene Anfragen können nicht wieder geöffnet werden. Stelle bei einem neuen Anliegen einfach eine neue Anfrage.
Wo sehe ich ältere Anfragen? Alle deine Anfragen – auch geschlossene – sind in der Liste sichtbar und bleiben dauerhaft erhalten.
Kann mein Team meine Anfragen sehen? Ja – Anfragen und Antworten sind dem Betrieb (der Organisation) zugeordnet und für alle Mitarbeitenden sichtbar. So kann jeder im Team eine offene Anfrage übernehmen oder darauf antworten. Auch der Lese-/Antwort-Status und der Zähler-Badge am Hilfe-Icon sind organisationsweit.