Design
Abonnement & Pläne
Dein CampsiteHero-Abonnement bestimmt, wie viele Parzellen du verwalten kannst – sonst nichts: Funktionsumfang und Support sind in jedem Paket gleich. In diesem Kapitel erfährst du alles über die verschiedenen Pläne, die Rabatte, die Trial-Phase und die Verwaltung deines Abonnements.
Eigener Menüpunkt „Abonnement". Das Abonnement ist eine eigene Seite in der Seitenleiste (Symbol Kreditkarte). Früher lag der Abo-Bereich unten auf der Organisation-Seite – jetzt erreichst du alles rund um deinen Tarif direkt über den Menüpunkt Abonnement. Auf der Seite Organisation verbleiben nur noch Firmendaten und die Rechnungs-E-Mail.
Übersicht
CampsiteHero bietet sechs Abonnement-Pläne. Sie unterscheiden sich allein in der Anzahl der Parzellen – die Leistungen sind in jedem Paket dieselben:
| Plan | Parzellen | Preis/Monat netto | Preis/Monat brutto |
|---|---|---|---|
| Extra Small | Bis zu 10 | 24,37 € | 29,00 € |
| Small | Bis zu 30 | 49,58 € | 59,00 € |
| Medium | Bis zu 80 | 91,60 € | 109,00 € |
| Large | Bis zu 150 | 133,61 € | 159,00 € |
| X-Large | Bis zu 300 | 209,24 € | 249,00 € |
| XX-Large | Bis zu 500 | 293,28 € | 349,00 € |
Im Portal steht der Nettopreis groß, der Bruttopreis klein darunter. Die Bruttopreise in der Tabelle gelten bei 19 % MwSt. Welcher Steuersatz gerade gilt, liest du direkt unter jedem Preis ab – zum Beispiel „109,00 € brutto inkl. 19 % MwSt.". Maßgeblich ist immer diese Angabe im Portal.
In jedem Paket enthalten – in jedem gleich:
- Alle Funktionen ohne Einschränkung
- Kostenloser E-Mail-Support
- Server in Deutschland, stündliche Backups
- Du bestimmst mit, was als Nächstes kommt
Es gibt keine gestaffelten Leistungen. Du zahlst für die Größe deines Platzes, nicht für freigeschaltete Funktionen. Ein kleiner Platz bekommt denselben Funktionsumfang und denselben Support wie ein großer: keinen „Premium"-Support in den teuren Paketen, keine Funktion, die erst ab einer bestimmten Paketgröße auftaucht. Allein die Zahl der Parzellen bestimmt den Preis.
Mehr als 500 Parzellen? Oberhalb von XX-Large vereinbaren wir ein individuelles Angebot. Das ist kein Paket, das du im Portal auswählen kannst, sondern ein Vertrag, den wir gemeinsam abstimmen. Schreib uns dazu über Hilfe & Kontakt.
Du behältst deinen Preis. Passen wir die Preisliste an, gilt für dein laufendes Abo weiterhin der Preis, zu dem du abgeschlossen hast; auch dein Parzellen-Limit bleibt mindestens so hoch wie bei Vertragsschluss. Eine neue Preisliste greift für dich erst, wenn du selbst den Plan wechselst.
Rabatte auf den Listenpreis
Auf die Preise oben gibt es zurzeit zwei Rabatte. Sie sind additiv – zusammen sparst du bis zu 50 %.
| Rabatt | Höhe | Bedingung |
|---|---|---|
| Jahresbindung | −25 % | Du bindest dich freiwillig für ein Jahr. |
| Beta-Rabatt | −25 % | Du bist in der Beta-Phase eingestiegen. |
Die Jahresbindung ist freiwillig. Du kannst dein Abo weiterhin monatlich kündbar führen – dann entfällt lediglich dieser eine Rabatt, alles andere bleibt unverändert.
Rechenbeispiel: Medium kostet regulär 91,60 € netto im Monat (109,00 € brutto). Mit Jahresbindung und Beta-Rabatt sind das 50 % weniger, also 45,80 € netto im Monat (54,50 € brutto bei 19 % MwSt.).
Beide Rabatte gelten bis Ende 2027 – auch dann, wenn die Beta-Phase früher endet. Ab Januar 2028 gilt der reguläre Listenpreis.
30 Tage kostenlos testen
Bei der Registrierung erhältst du automatisch einen 30-tägigen kostenlosen Trial-Zugang. Während dieser Zeit kannst du die Plattform vollständig nutzen und in Ruhe einen passenden Plan auswählen.
So funktioniert die Trial-Phase:
- Nach der Registrierung: Du erhältst sofort Zugriff auf alle Funktionen
- Plan wählen: Du kannst jederzeit einen Plan auswählen – sobald du das tust, endet die Trial-Phase sofort
- 30 Tage Zeit: Der Trial läuft maximal 30 Tage ab dem Registrierungs-Datum
- Trial-Ende: Nach Ablauf (oder nach Planwahl) wird das Abo aktiviert und die erste Rechnung ist fällig
Wichtig: Sobald du einen Plan auswählst, endet die Trial-Phase sofort – unabhängig davon, wie viele Tage noch übrig sind. Die erste Rechnung ist ab dem Zeitpunkt der Planwahl fällig.
Was passiert, wenn der Trial ohne Planwahl abläuft?
Wählst du keinen Plan, bevor die 30 Tage ablaufen, greift automatisch dieser Ablauf:
| Zeitpunkt | Was passiert |
|---|---|
| Trial-Ende (Tag 0) | Deine Organisation wird intern auf „Testzeitraum abgelaufen" gesetzt. Du erhältst eine Mail „Dein Testzeitraum ist abgelaufen". Die Plan-Auswahl im Portal (Menüpunkt Abonnement) bleibt erreichbar – wähle dort einen Plan, um weiterzumachen. |
| ~3 Wochen später | Du erhältst eine Mail „Deine Testdaten werden bald gelöscht" als Vorwarnung. |
| 4 Wochen nach Trial-Ende | Deine Organisation, alle Campingplätze und sämtliche Daten (inkl. Dateien) werden unwiderruflich gelöscht, sofern du bis dahin keinen Plan gewählt hast. |
Kein Risiko, wenn du bereits einen Plan gewählt hast: Dieser automatische Ablauf greift nur, solange du nie einen Plan ausgewählt hattest. Sobald du – auch während der Trial-Phase – einmal einen Plan gewählt hast, bist du davon ausgenommen (auch bei einer offenen Zahlung).
Backups laufen über die reguläre Aufbewahrungsfrist der Sicherungen aus.
Plan auswählen
Du kannst jederzeit einen Plan auswählen oder wechseln – auch während der Trial-Phase.
Plan wählen:
- Öffne Abonnement über den Menüpunkt in der Seitenleiste
- Du siehst eine Übersicht aller verfügbaren Pläne – je Karte der Nettopreis groß und der Bruttopreis darunter
- Wähle den Plan, der zu deiner Parzellen-Anzahl passt, und klicke auf Auswählen
- Bestätige im Dialog mit Plan wechseln – der Dialog nennt noch einmal Netto- und Bruttopreis
- Dein Abonnement wird sofort aktiviert – die Trial-Phase endet mit dieser Aktion
Hinweis: Nach der Planwahl zeigt die Seite den Status "Aktiv". Der "Kündigen"-Button wird sichtbar, falls du das Abo später beenden möchtest.
Welcher Plan passt zu mir?
Da alle Pakete denselben Funktionsumfang haben, entscheidet allein die Anzahl der Parzellen, die du verwalten möchtest:
- Sehr kleiner Campingplatz (bis 10 Parzellen): Plan Extra Small
- Kleiner Campingplatz (bis 30 Parzellen): Plan Small
- Mittelgroßer Campingplatz (bis 80 Parzellen): Plan Medium
- Großer Campingplatz (bis 150 Parzellen): Plan Large
- Sehr großer Campingplatz (bis 300 Parzellen): Plan X-Large
- Ferienpark oder Platzverbund (bis 500 Parzellen): Plan XX-Large
- Mehr als 500 Parzellen: kein Paket mehr – wir stimmen ein individuelles Angebot mit dir ab
Hinweis: Du kannst den Plan jederzeit wechseln, falls dein Campingplatz wächst oder du weniger Parzellen benötigst.
Abonnement-Status einsehen
Auf der Seite Abonnement siehst du den aktuellen Status deines Abonnements:
Während der Trial-Phase:
- Status: Trial
- Gewählter Plan: z.B. "Medium" (oder "Kein Plan gewählt")
- Trial endet am: z.B. "14.03.2026"
- Verbleibende Tage: z.B. "25 Tage"
Nach dem Trial (bezahltes Abonnement):
- Status: Aktiv
- Aktueller Plan: z.B. "Medium"
- Preis: z. B. „91,60 €/Monat netto", darunter „109,00 € brutto inkl. 19 % MwSt."
Parzellen-Verbrauch im Blick
Auf der Abonnement-Seite siehst du jederzeit, wie viele Parzellen du im Rahmen deines Abos schon belegt hast:
- Ein Verbrauchszähler zeigt z. B. „24 von 30 Parzellen belegt" mit einem Fortschrittsbalken.
- Hat dein Abo gar kein Parzellen-Limit, steht dort „24 Parzellen · unbegrenzt". Das gibt es nur noch bei älteren Verträgen: Seit der Preisliste vom September 2026 hat jedes Paket eine feste Obergrenze – auch X-Large, das früher unbegrenzt war.
- Ist das Limit erreicht, erscheint ein Hinweis, dass du für weitere Parzellen ein größeres Abo brauchst.
Das Limit zählt über alle Campingplätze zusammen. Gezählt werden alle aktiven (nicht archivierten) Parzellen aller Campingplätze deiner Organisation gemeinsam. Beispiel: Hast du zwei Plätze mit 20 und 15 Parzellen, sind das 35 – Plan Small (max. 30) reicht dann nicht mehr.
Während der Testphase (noch kein Plan gewählt) gilt automatisch das Limit des kleinsten Abos – aktuell Extra Small mit bis zu 10 Parzellen. Sobald du einen größeren Plan wählst, gilt dessen höheres Limit.
Was passiert am Limit? Sobald du das Limit erreichst, kannst du im Campingplatz-Bereich keine neuen Parzellen mehr anlegen (der Button ist gesperrt). Um weiterzumachen, hast du zwei Möglichkeiten: ein größeres Abo wählen oder bestehende Parzellen archivieren. Mehr dazu im Kapitel Parzellen.
Downgrade nur bis zum Bestand. Du kannst nicht auf ein Abo wechseln, dessen Limit unter deinem aktuellen Parzellen-Bestand liegt. Wählst du z. B. bei 40 Parzellen den Plan Small (max. 30), erscheint eine Meldung wie „Du hast aktuell 40 Parzellen. Small erlaubt max. 30 – bitte ein größeres Abo wählen oder zuerst reduzieren." Reduziere zuerst deine Parzellen (archivieren), dann ist der kleinere Plan wählbar.
Wenn dein Abo kostenlos gestellt ist
In besonderen Fällen – zum Beispiel als Beta-Tester oder mit vereinbarten Freimonaten – kann das CampsiteHero-Team dein Abonnement vorübergehend kostenlos stellen. Das musst du nicht selbst einrichten; es wird für dich hinterlegt.
Woran du es erkennst:
- Auf der Abonnement-Seite steht statt des Monatspreises der Hinweis „Dein Abo ist derzeit kostenlos". Hat das Team einen erklärenden Text hinterlegt, erscheint dieser stattdessen – zum Beispiel „Kostenlos: Beta-Programm".
- Darunter siehst du, wie lange die kostenlose Phase gilt: entweder „Gültig bis TT.MM.JJJJ" oder „Bis auf weiteres", falls kein Enddatum vereinbart wurde.
- Plan-Name, Parzellen-Limit und dein Verbrauchszähler bleiben normal sichtbar – nur die Zahlung entfällt für den kostenlosen Zeitraum. Was bis zum Beginn der kostenlosen Phase angefallen ist, bleibt zu zahlen; hast du darüber hinaus schon im Voraus bezahlt, wird dir das nach dem Ende gutgeschrieben.
Das Enddatum ist einschließlich kostenlos. Steht dort „Gültig bis 31.12.2026", ist auch der 31.12. noch gratis. Ab dem Folgetag gilt wieder der reguläre Monatspreis deines Plans, und die Rechnungsstellung beginnt erneut.
Rabatt-Code einlösen
Hast du von uns einen Rabatt-Code erhalten (z. B. eine Willkommens-Aktion), kannst du ihn direkt im Abo-Bereich einlösen. Der Rabatt reduziert deinen Monatspreis um einen festen Prozentsatz – je nach Aktion für eine bestimmte Laufzeit oder dauerhaft.
So löst du einen Rabatt-Code ein:
- Öffne Abonnement über den Menüpunkt in der Seitenleiste
- Stelle sicher, dass du bereits einen Plan gewählt hast (im reinen Testzeitraum ohne Plan ist kein Rabatt-Code möglich)
- Gib den Code in das Feld „Rabattcode einlösen" unter den Abo-Aktionen ein
- Klicke auf Einlösen
Nach erfolgreicher Einlösung zeigt die Abo-Seite den reduzierten Monatspreis: Der reguläre Nettopreis erscheint durchgestrichen, daneben der neue Nettopreis pro Monat. Die Zeile darunter nennt den reduzierten Preis brutto – das ist der Betrag, den du überweist. Darunter steht, wie viel Prozent Rabatt gilt und bis wann – zum Beispiel „25 % Rabatt — bis 23.12.2026" bzw. „25 % Rabatt — dauerhaft". Optional erscheint noch ein kurzer Hinweistext zur Aktion.
Der Rabatt gilt auf den Nettopreis, die MwSt. kommt danach. Beispiel Small mit 25 % Rabatt: 49,58 € netto werden zu 37,19 € netto, brutto sind das 44,26 €.
Rabatt-Codes und die Rabatte auf den Listenpreis sind zweierlei. Jahresbindung und Beta-Rabatt (siehe Rabatte auf den Listenpreis) vereinbaren wir mit dir; ein Rabatt-Code ist zusätzlich etwas, das du hier selbst einlöst.
Gut zu wissen:
- Das Feld erscheint nur, wenn du einen Plan gewählt hast und noch kein Rabatt aktiv ist. Ist bereits ein Rabatt aktiv, wird das Feld ausgeblendet.
- Pro Abo kann immer nur ein Rabatt gleichzeitig aktiv sein.
- Ein Rabatt-Code und eine Kostenlos-Stellung schließen sich gegenseitig aus: Ist dein Abo bereits kostenlos gestellt, kannst du keinen Code einlösen (und umgekehrt).
- Passt ein Code nicht (unbekannt, abgelaufen, an eine andere Aktion/Adresse gebunden oder bereits aufgebraucht), erscheint eine erklärende Meldung. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen in kurzer Zeit bittet dich das System, es etwas später erneut zu versuchen.
Ein Rabatt-Code kann dir auch direkt zugewiesen werden. Genau wie bei der Kostenlos-Stellung kann das CampsiteHero-Team einen Rabatt für dein Abo hinterlegen, ohne dass du selbst einen Code eingibst. Du siehst das Ergebnis dann genauso in der Abo-Kopf-Card.
Zahlung und Rechnungsstellung
Im MVP erfolgt die Zahlung per Überweisung (nur Deutschland).
So funktioniert die Zahlung:
- Trial-Ende: Du erhältst eine E-Mail mit Zahlungsaufforderung
- Rechnung: Du bekommst eine Rechnung per E-Mail (PDF)
- Überweisung: Überweise den Betrag innerhalb von 14 Tagen
- Freischaltung: Nach Zahlungseingang schalten wir dein Abonnement frei
- Monatliche Zahlung: Du erhältst jeden Monat eine neue Rechnung
Wichtig: Während der Trial-Phase musst du nichts bezahlen. Die erste Rechnung erhältst du erst nach Ablauf der 30 Tage.
Rechnungsadresse hinterlegen:
Die Rechnungsadresse hinterlegst du unter Einstellungen → Firmendaten. Stelle sicher, dass folgende Daten korrekt sind:
- Firmenname
- Straße + Hausnummer
- Postleitzahl + Ort
- Land
- USt-IdNr. (falls vorhanden)
Plan wechseln
Du kannst deinen Plan jederzeit wechseln – sowohl während der Trial-Phase als auch bei einem bezahlten Abonnement.
Plan-Wechsel durchführen:
- Öffne Abonnement
- Wähle einen anderen Plan aus der Übersicht
- Prüfe im Bestätigungsdialog den Preis. Dort steht zum Beispiel: „Möchtest du zum Plan "Large" für 133,61 €/Monat netto wechseln? Das sind 159,00 € brutto inkl. 19 % MwSt."
- Klicke auf Plan wechseln
- Der neue Plan wird sofort aktiviert
Preis-Anpassung bei Plan-Wechsel:
- Upgrade (z.B. Small → Medium): Der Mehrpreis wird anteilig in der nächsten Rechnung berechnet
- Downgrade (z.B. Large → Medium): Die Differenz wird mit der nächsten Rechnung verrechnet
Wichtig: Ein Plan-Wechsel ist nur möglich, wenn du die Parzellen-Grenze des neuen Plans einhältst. Wenn du z.B. 50 Parzellen verwaltest, kannst du nicht zu Plan Small (max. 30 Parzellen) wechseln.
Ein Planwechsel beendet eine aktive Kostenlos-Stellung oder einen Rabatt. Ist dein Abo gerade kostenlos gestellt oder läuft ein Rabatt-Code, und du wechselst selbst den Plan, endet die Vergünstigung mit dem Wechsel – ab dann gilt der reguläre Preis des neu gewählten Plans. Der Bestätigungsdialog weist dich vorher darauf hin: „Mit dem Planwechsel endet deine Kostenlos-Stellung — ab dann gilt der reguläre Preis des gewählten Plans." Möchtest du die Vergünstigung behalten, wechsle den Plan nicht selbst, sondern sprich uns an.
Kündigung
Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam.
So kündigst du:
- Öffne die Seite Abonnement und klicke neben „Plan ändern" auf „Kündigen". Den Button gibt es nur bei einem aktiven Abo – in der Testphase und bei einem schon gekündigten Abo fehlt er.
- Der Dialog „Abonnement kündigen" nennt das Laufzeitende: „Dein Abonnement bleibt bis zum 14. April 2026 aktiv. Danach wird deine Organisation deaktiviert." – das Datum ist das Ende deines laufenden Abrechnungsmonats.
- Bestätige mit „Abonnement kündigen" (oder brich mit „Abbrechen" ab). Es erscheint kurz „Kündigung eingeleitet."
- Oben auf der Abo-Seite steht ab jetzt der Hinweis „Dein Abonnement wurde gekündigt und endet am 14. April 2026." Dein Zugang bleibt bis dahin unverändert aktiv.
Kündigung zurücknehmen: Solange das Laufzeitende nicht erreicht ist, klickst du im Hinweis auf „Kündigung zurücknehmen" – das Abo läuft dann ohne Enddatum weiter („Kündigung zurückgenommen.").
Ist das Laufzeitende erreicht, beendet der nächste nächtliche Lauf (gegen 4 Uhr, im Winter gegen 3 Uhr) das Abo, und deine Organisation wird deaktiviert. Eine Kündigungsbestätigung per E-Mail verschickt das System nicht – die Bestätigung ist der Hinweis auf der Abo-Seite.
Nach der Kündigung
Ist dein Abo ausgelaufen, bewahren wir deine Daten noch 90 Tage auf – falls du zurückkommen möchtest. Danach löschen wir sie unwiderruflich.
Zwei Erinnerungen per E-Mail. 30 Tage und 7 Tage vor der Löschung schreiben wir dir. Beide Mails nennen den genauen Tag der Löschung. Sie gehen an die Rechnungs-E-Mail deiner Organisation, ist keine hinterlegt, an dich als Betreiber. Geht eine Erinnerung verspätet raus, verschiebt sich die Löschung: Nach der ersten Mail hast du immer noch 30 Tage, nach der zweiten noch 7.
Sichere deine Daten vorher selbst. Die Rechnungen, die du deinen Gästen gestellt hast, musst du selbst aufbewahren – in Deutschland meist 10 Jahre. Mit der Löschung sind sie auch bei uns weg, und wir können sie nicht wiederherstellen. Für den Export deiner Daten gibt es zwei Wege:
- den DATEV-Buchungsstapel im Desk deines Campingplatzes unter Integrationen → DATEV (je Export bis zu ein Quartal, siehe DATEV),
- eine Support-Anfrage im Portal, wenn du deine Daten in anderer Form brauchst – stell sie rechtzeitig vor dem Löschtag.
Was gelöscht wird: deine Campingplätze mit allen Buchungen, Gästen und Rechnungen, alle Benutzerkonten deiner Organisation, deine Support-Anfragen samt Anhängen und die Rollen. Arbeitet ein Mitarbeiter auch für eine andere Organisation, bleibt sein Konto dort bestehen.
Was bleibt: Unsere Belege über deine Zahlungen an uns, die Abo-Historie sowie Name, Anschrift und Steuernummern deiner Organisation. Diese Daten müssen wir wegen der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht behalten.
Nach der Löschung bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.
Du möchtest doch weitermachen? Melde dich vor dem Löschtag im Portal an und öffne Abonnement. Oben steht der Hinweis „Dein Abonnement ist beendet". Er nennt den Tag, an dem dein Abo ausgelaufen ist, und den Tag der Löschung. Darunter siehst du deinen bisherigen Plan, zum Beispiel „Dein bisheriger Plan: Small". Ein Plan ist jetzt nicht aktiv. Deshalb trägt keine Karte die Markierung „Aktuell", und den Knopf „Plan ändern" gibt es in diesem Zustand nicht.
So machst du weiter:
- Klicke im Hinweis auf „
<Plan>reaktivieren", zum Beispiel „Small reaktivieren". Möchtest du lieber einen anderen Plan, klicke unten auf der passenden Karte auf Auswählen. - Beim bisherigen Plan fragt der Dialog „Plan reaktivieren": „Möchtest du deinen bisherigen Plan "Small" für 49,58 €/Monat netto wieder aufnehmen?" Es gilt der heutige Preis aus der Übersicht. Bei einem anderen Plan erscheint der gewohnte Dialog „Plan wechseln".
- Bestätige mit „Plan reaktivieren" bzw. „Plan wechseln". Es erscheint „Dein Plan ist wieder aktiv." bzw. „Plan erfolgreich gewechselt."
Damit ist die Löschung gestoppt, deine Organisation ist sofort wieder aktiv, und alles bleibt, wie es war. Der Hinweis verschwindet, und die Seite zeigt deinen Plan wieder als „Aktiv". Bieten wir deinen bisherigen Plan nicht mehr an, fehlt nur der Knopf „… reaktivieren" – wähle dann eine der Karten.
Ist deine Organisation gesperrt (zum Beispiel, weil eine Zahlung offen ist), schaltet die Planwahl sie nicht sofort frei. Dein Plan ist dann vorgemerkt, und wir bekommen Bescheid. Direkt nach der Planwahl erscheint „Plan gewählt. Deine Reaktivierung wird jetzt geprüft." Auf der Seite Abonnement trägt dein Plan den Status „Wartet auf Freigabe".
Bis zur Freigabe steht oben auf jeder Portal-Seite der blaue Hinweis „Deine Reaktivierung wird geprüft": „Du hast einen Plan gewählt. Wir schalten deine Organisation wieder frei, sobald die Prüfung abgeschlossen ist — das kann etwas dauern. Dein Abo und seine Abrechnung beginnen erst mit der Freigabe. Danke für deine Geduld." Der rote Sperr-Hinweis erscheint in dieser Zeit nicht.
Wir prüfen die Reaktivierung und geben deinen Zugang frei, sobald die Vorauszahlung bei uns eingegangen ist. Das kann etwas dauern – du musst dafür nichts weiter tun, und ein zweiter Klick auf den Plan ist nicht nötig. Mit der Freigabe verschwindet der blaue Hinweis.
Hast du dich umentschieden, kannst du den Plan bis zur Freigabe noch ändern: Über „Plan ändern" in der Status-Card wählst du einen anderen. Er ersetzt den vorgemerkten Plan, der Status bleibt „Wartet auf Freigabe", und freigegeben wird dann der zuletzt gewählte.
Dein Abo beginnt erst mit der Freigabe. Solange wir prüfen, läuft kein Abrechnungszeitraum und es entsteht keine Forderung. Eine Vorauszahlung, die du in dieser Zeit überweist, deckt den ersten Monat ab dem Tag der Freigabe. Löst du in der Wartezeit einen Rabattcode ein, zählt seine Laufzeit ebenfalls erst ab der Freigabe.
Eine Sperre pausiert dein Abo. Für die Tage, an denen deine Organisation gesperrt ist, berechnen wir nichts. Heben wir die Sperre auf, ohne dass du einen neuen Plan gewählt hast, verlängert sich ein bereits bezahlter Zeitraum um genau diese Tage. Wählst du während der Sperre einen Plan, rechnen wir deinen bisherigen Plan nur bis zum Beginn der Sperre ab.
In welcher Sprache kommen die Mails? Erinnerungen, Löschbestätigung und die Mails rund um das Ende der Testphase schreiben wir in der Portal-Sprache des Betreibers (Deutsch oder Englisch) – auch wenn sie an die Rechnungs-E-Mail gehen. Das Portal merkt sich deine Sprache: Beim ersten Anmelden speichert es die gerade angezeigte Sprache, und jeder spätere Wechsel (in den Einstellungen, im Menü unten in der Seitenleiste oder mobil in der Kopfzeile) wird ebenfalls gespeichert. Meldest du dich neu an, zeigt das Portal diese gespeicherte Sprache. Deutsch gilt nur, wenn noch nie eine Sprache gespeichert wurde.
💡 Tipp: Erscheint nach einem Sprachwechsel „Die Sprache konnte nicht gespeichert werden. E-Mails zu deinem Abo kommen vorerst in der bisherigen Sprache.", wechsle die Sprache einfach später noch einmal.
Häufige Fragen
Kann ich während der Trial-Phase kündigen?
Ja, du kannst die Trial-Phase jederzeit beenden. Es entstehen keine Kosten.
Was passiert, wenn ich nach dem Trial nicht bezahle?
Dein Zugang wird gesperrt. Du kannst dich noch ins Portal einloggen, aber deinen Campingplatz nicht nutzen. Wählst du auf der Seite Abonnement einen Plan, ist der Zugang sofort wieder frei. Nur wenn deine Organisation wegen einer offenen Zahlung gesperrt ist, geben wir sie erst nach der Prüfung frei (siehe Nach der Kündigung).
Gilt ein Plan für mehrere Campingplätze?
Ja. Deine Organisation hat ein Abonnement, das für alle deine Campingplätze gilt. Das Parzellen-Limit deines Plans zählt dabei über alle Campingplätze zusammen: Ein Plan Small (max. 30) reicht z. B. für zwei Plätze mit zusammen bis zu 30 aktiven Parzellen. Brauchst du insgesamt mehr, wähle ein größeres Abo.
Gibt es Rabatte für Jahres-Abonnements?
Ja. Für eine freiwillige Jahresbindung bekommst du 25 % Nachlass. Bist du in der Beta-Phase eingestiegen, kommen weitere 25 % dazu – zusammen bis zu 50 %. Beide Rabatte gelten bis Ende 2027; ab 2028 gilt der Listenpreis. Details im Abschnitt Rabatte auf den Listenpreis.
Bekomme ich mit einem größeren Paket mehr Funktionen?
Nein. Alle Pakete enthalten denselben Funktionsumfang und denselben Support. Ein größeres Paket erlaubt dir ausschließlich mehr Parzellen – sonst ändert sich nichts.
Ihr habt die Preise erhöht – zahle ich jetzt mehr?
Nein, solange dein Abo läuft. Für ein bestehendes Abo gilt weiter der Preis, zu dem du abgeschlossen hast, und dein Parzellen-Limit bleibt mindestens so hoch wie bei Vertragsschluss. Der neue Listenpreis greift erst, wenn du selbst den Plan wechselst.
Ich brauche mehr als 500 Parzellen – welches Paket nehme ich?
Keins: Oberhalb von XX-Large gibt es kein Paket zum Auswählen. Melde dich über Hilfe & Kontakt, dann stimmen wir ein individuelles Angebot mit dir ab.
Ich habe einen Rabatt-Code – wie löse ich ihn ein?
Öffne Abonnement, wähle ggf. zuerst einen Plan und gib den Code in das Feld „Rabattcode einlösen" ein. Danach siehst du deinen reduzierten Monatspreis. Alle Details stehen oben im Abschnitt Rabatt-Code einlösen.
Warum steht bei mir „Dein Abo ist derzeit kostenlos"?
Dann hat das CampsiteHero-Team dein Abo kostenlos gestellt (z. B. als Beta-Tester oder mit Freimonaten). Für den angezeigten Zeitraum fällt keine Zahlung an. Mehr dazu im Abschnitt Wenn dein Abo kostenlos gestellt ist.
Kann ich die Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte vornehmen?
Im MVP ist nur Überweisung möglich. Weitere Zahlungsmethoden (Lastschrift, Kreditkarte, PayPal) sind für Phase 2 geplant.
Berechtigungen
Das Abonnement verwaltet, wer Betreiber ist oder das Portal-Recht „Abonnement verwalten" besitzt. Standardmäßig hat nur der Betreiber dieses Recht – du kannst es aber gezielt an eine Rolle (z. B. „Buchhaltung") delegieren. Dann sieht und bearbeitet dieser Mitarbeiter ausschließlich das Abonnement. Wer das Recht nicht hat, sieht den Menüpunkt Abonnement nicht und wird bei direktem Aufruf aufs Dashboard geleitet.
Wie du das Recht vergibst, steht unter Rollen & Rechte verwalten; die Grundlagen unter Berechtigungen.